Motivación en IBM según Vroom

       Repasando, la teoría de Vroom nos dice que una persona se inclinará a actuar de cierta forma con la expectativa de que lo que haga dé un resultado determinado, eso si, dependiendo de los resultados, si estos valen o no el esfuerzo. 

Hablando un poco de como IBM maneja la motivación de los empleados, esta empresa ha desarrollado planes de reconocimiento para todos los colaboradores de la empresa, para que se den a conocer sus logros y mejoras profesionales y reciban recompensas por ello. La empresa considera sumamente importante la motivación de los colaboradores, por lo que han creado un amplio esquema de actividades diversas para sacar a los miembros del equipo de su rutina diaria y hacer del ambiente de trabajo uno divertido y diferente. Y la motivación tiene como resultado un gran compromiso con su trabajo, por lo cual han tenido excelentes métricas de satisfacción del cliente y productividad. (IBM, 2012)

      IBM implementa este metodo de juegos dentro de las labores en las que "se están desplegando recompensas y tácticas competitivas que se encuentran comúnmente en el mundo de los juegos para hacer tareas como la formación empresarial, la entrada de datos y de intercambio de ideas parecen menos como trabajo. Los empleados reciben puntos o insignias para completar tareas o cumplir los límites de tiempo para las tareas, por ejemplo.Las empresas también pueden utilizar tablas de clasificación, que permiten a los jugadores ver los unos las puntuaciones, para fomentar la competencia amistosa y motivar el desempeño, según expertos." (Silverman R.,2011)

     Entonces, según las 3 variables de la teoría de Vroom, podríamos relacionarlo con la motivación aplicada en el método de juegos en IBM, según ejemplos:

1. Valencia: Los empleados reciben puntos o insignias para completar tareas o cumplir los límites de tiempo para las tareas

2. Expectativas: Según nos dice la empresa, al contar con el sub-departamento de Manejo de Casos o Case Management Team, se logra obtener retroalimentación directa e inmediata respecto a la creación de casos. Este equipo además se ha convertido en una opción de desarrollo profesional para los agentes del Contact Center que tienen el mejor desempeño.

3. Atractivo: El manejo de llamadas con temas tan diversos permite un aprendizaje integral de las diferentes áreas de la compañía, comprendiendo la interacción entre cada una de estas áreas y permitiendo que el Contact Center se constituya como una verdadera plataforma para el crecimiento profesional dentro de la compañía. La mejora del ambiente de trabajo es un buen resultado: "Con cerca de 400.000 empleados, aproximadamente el 40% de los cuales trabaja desde su casa o en la carretera, el juego es una manera de ayudar a los colegas conectar y mantener su relación." (Silverman R.,2011) Además, han desarrollado planes de reconocimiento para todos los colaboradores, para que se den a conocer sus logros y mejoras profesionales y reciban recompensas por ello.


     En IBM, este método motiva a los empleados a mejorar su desempeño por los resultados y recompensas obtenidas que los motivan a lograr mejores resultados para la empresa, que se traducen en satisfacción del cliente y productividad.